تعریف کیفیت از نظر سازمان بین الملی کیفیت (ایزو):
کلیه خصوصیات یک موجودیت که در قابلیت های آن برای تامین نیازهای تصریح شده و یا بصورت تلویحی بیان شده تاثیر می گذارد.
-درجه ای که با استفاده از مجموعه ای از مشخصات ذاتی،می تواند نیازمندی ها راتامین نماید.سازمان ایزو مدیریت کیفیت پروژه را شامل کلیه فعالیتهای مدیریتی لازم برای تعیین اهداف ،خط مشی ها و تضمین های کیفی پروژه می داند.
پنج نگرش متفاوت به کیفیت
1- قابلیت پاسخگویی به خواسته مشتری تعریف می‌شود. 1968 توسط ادواردز
2- کیفیت، از منظر تولید بیان می‌شود .کیفیت با میزان تطابق محصول با یک طرح یا مشخصه محک می‌خورد. گیلمور ,1974
3- نگرش محصول محور . کیفیت عبارت است از میزان ویژگیهای ارزشمند در یک محصول. لیفلر. 1982
4- یک مفهوم انتزاعی از ادراک کیفیت را بیان می‌دارد. پیرسیگ کیفیت را مستقل از ویژگیهای محصول و یا برداشت ذهنی خاص می‌داند ولی بر این باور است که مردم کیفیت را هر کجا که ببینند به راحتی تشخیص می دهند(Pirsig,1982) .
5- میزان مطلوبیتهای یک محصول با یک قیمت مناسب (برای مشتری) و هزینه قابل پذیرش (برای تولیدکننده) تعریف می‌کند. بروه. 1982
